L’exploitant doit veiller à ce que son personnel soit formé pour être capable d’intervenir dans la résidence en situation d’urgence, notamment pour évacuer les résidents. À cet effet, il doit y avoir à toute heure dans la résidence un employé majeur qui possède une formation à jour en réanimation cardiorespiratoire, en secourisme général et en déplacement sécuritaire des personnes (réf. article 14 du règlement). Les employés doivent également être en mesure d’utiliser de façon sécuritaire le matériel d’urgence pour assister les résidents à évacuer. Les exercices d’incendie permettront de bien préparer le personnel et les résidents.